Aperçu
Un service après-vente efficace est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. Les solutions After Sales de Turina Tech offrent des outils complets pour gérer les notifications de service et effectuer la maintenance périodique, garantissant ainsi des opérations fluides et une qualité de service élevée.
Profil de l’entreprise
Client : Aksa Service and Spare Parts Inc.
Secteur : Fabrication (Générateurs électriques)
Aksa Service and Spare Parts Inc. est la branche après-vente de Aksa Generator, qui fabrique des générateurs électriques. L’entreprise avait besoin d’une solution robuste pour gérer efficacement les notifications de service et effectuer la maintenance périodique des générateurs.
Défis
- Processus manuels : Les opérations de service étaient auparavant gérées manuellement, entraînant des retards et des erreurs dans la saisie des données de service.
- Suivi inefficace : L’absence de suivi en temps réel des appels de service et des tâches de maintenance entraînait des inefficacités et des occasions manquées de maintenance proactive.
- Capacités de planification limitées : Des difficultés à planifier et suivre le personnel de service, les pièces détachées et les calendriers de maintenance nuisaient à l’efficacité globale.
- Intégration insuffisante : L’absence d’intégration avec les applications de production limitait la capacité à surveiller et gérer les données liées aux générateurs de manière globale.
Solution
Turina Tech a mis en œuvre une solution After Sales sur mesure pour Aksa Service and Spare Parts Inc., axée sur les domaines clés suivants :
- Suivi de service : Suivi en temps réel des appels entrants et des tâches de maintenance régulières via un système intégré.
- Formulaires d’information : Fourniture de PC portables et d’imprimantes pour que le personnel de service puisse imprimer les formulaires sur place et saisir immédiatement les données dans le système.
- Planification du service : Amélioration des capacités de planification, y compris la gestion des pièces détachées et le suivi des services de maintenance.
- Surveillance à distance : Intégration de modules GSM pour la surveillance à distance des générateurs, permettant une maintenance proactive.
- Suivi du personnel : Mise en place de services de localisation via PC portables pour le suivi du personnel de service.
- Approche interactive : Déploiement d’une approche de service interactive grâce à la surveillance à distance et au suivi système, permettant d’informer les clients de manière proactive.
- Suivi financier : Gestion des services facturés et non facturés, ainsi que des paiements reçus et en attente.
- Intégration complète : Intégration aux applications de production pour une surveillance complète de toutes les données liées aux générateurs.
Notre approche
Mise en œuvre sur mesure :
- Analyse approfondie des opérations après-vente d’Aksa pour identifier les besoins spécifiques.
- Conception d’un plan de déploiement personnalisé répondant aux défis uniques de l’organisation.
- Mise en œuvre en plusieurs phases pour minimiser les interruptions.
Formation des utilisateurs :
- Développement de programmes de formation complets pour assurer une adoption fluide par le personnel de service.
- Assistance continue et ressources disponibles pour optimiser l’utilisation du système.
Conclusion
Aksa Service and Spare Parts Inc. a transformé avec succès ses opérations après-vente grâce aux solutions de Turina Tech, réalisant d’importants gains d’efficacité, de productivité et de satisfaction client. La mise en œuvre personnalisée et la formation approfondie ont assuré une transition en douceur et maximisé les avantages du nouveau système, permettant à l’entreprise d’atteindre ses objectifs opérationnels et d’améliorer la qualité du service.
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À propos de Turina Tech Inc.
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